東莞市馬赫機(jī)械設(shè)備有限公司客戶貨物返廠管控規(guī)范

 

適用于樣品、退貨、返修等貨物寄回我司）

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一、目的

 

為規(guī)范客戶返廠貨物（包括但不限于樣品、退貨、返修品等）的接收、檢測(cè)、處理及返還流程，明確雙方責(zé)任，提升處理效率，特制定本規(guī)范。

另：

我司工作時(shí)間，請(qǐng)客戶盡可能在工作時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題，以便得到更快的響應(yīng)，非工作時(shí)間我司業(yè)務(wù)人員也會(huì)積極對(duì)接，但是響應(yīng)可能延遲（廣東這邊工作強(qiáng)度大，有午休的習(xí)慣， 1：00-1：25左右午休。）

周一到周六 （周六單休）

工作時(shí)間： 

上午 8：00-12：00

午休

下午：1：30-5.30

 

收件地址：

折彎事務(wù)：

東莞市馬赫機(jī)械設(shè)備有限公司

東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)霄邊社區(qū)將軍街道56號(hào)  馬先生 18665085700 

數(shù)沖事務(wù)：

東莞市馬赫機(jī)械設(shè)備有限公司

東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)霄邊社區(qū)將軍街道56號(hào)  馬先生  13790636268

 

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二、適用范圍

所有需從客戶處退回我司的貨物，包括：

1. 樣品：客戶申請(qǐng)測(cè)試或確認(rèn)的樣品。

2. 退貨：因質(zhì)量問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)需退回的貨物。

3. 返修品：需我司維修或改制的已交付貨物。

4. 其他：雙方協(xié)商一致需退回的貨物。

    

    

三、退貨/返修/樣品寄回流程

 

1. 申請(qǐng)與審批

• 客戶操作：

  • 填寫(xiě)《返廠情況表》

    明確貨物類型、數(shù)量、問(wèn)題描述、期望處理方式（退貨/返修/檢測(cè)）。

  • 提供相關(guān)證明文件（問(wèn)題照片/視頻）。

  • 提交方式：郵件至 mahoo2007@163.com或通過(guò)公司業(yè)務(wù)人員微信提交。

 

特別提醒：客戶應(yīng)該提供貨物情況出現(xiàn)的前因后果，產(chǎn)生的具體情形，不能只發(fā)結(jié)果，而不告知客戶事實(shí)（如機(jī)床精度問(wèn)題，安裝問(wèn)題，人為操作問(wèn)題，板材是否發(fā)生改變等問(wèn)題。 ）應(yīng)該較為全面的告訴我們相應(yīng)的情況。

數(shù)沖問(wèn)題舉例：

1：主要問(wèn)題描述 （附圖+視頻），如果是成套問(wèn)題，麻煩提供上下模具一起，和沖的板材圖片。 

2：發(fā)生的場(chǎng)景（第一現(xiàn)場(chǎng)情況）

3：及時(shí)的反饋我司詢問(wèn)的問(wèn)題，積極的按照我司的指導(dǎo)去尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題，雙方積極的配合解決問(wèn)題。

折彎問(wèn)題舉例：

1：主要問(wèn)題描述 （附圖+視頻），如果是干澀或者尺寸偏差問(wèn)題，麻煩提供現(xiàn)場(chǎng)圖片。

2：發(fā)生的場(chǎng)景（第一現(xiàn)場(chǎng)情況）

3：及時(shí)的反饋我司詢問(wèn)的問(wèn)題，雙方積極的配合解決問(wèn)題。

• 我司責(zé)任：

  • 收到申請(qǐng)后，1個(gè)工作日內(nèi)反饋審批結(jié)果。

  • 未通過(guò)審批的，需說(shuō)明原因并提供解決方案。

     

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2. 包裝與標(biāo)識(shí)要求

• 客戶操作：

  • 貨物需按原包裝或防震防潮材料妥善包裝，避免運(yùn)輸損壞。

  • 2.1精密刀具需要：

  • 刀口部分需要珍珠棉多重保護(hù)，外紙箱最好膠布加拉伸膜滾好。

  • 2.2重貨的折彎?rùn)C(jī)模具需要 木箱包裝（常規(guī)珍珠棉極易碰傷）

  • 外箱顯著位置張貼 公司名稱 及 “易碎”“向上” 等標(biāo)識(shí)。

  • 隨箱附《返廠申請(qǐng)表》打印件及問(wèn)題說(shuō)明。

     

• 責(zé)任說(shuō)明：

   

  • 貴司寄出貨物，因包裝不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，我司不承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。

     

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3. 物流與運(yùn)輸

 

• 客戶操作：

   

  • 優(yōu)先使用我司指定物流公司

    省外 ：急件順豐快遞，重貨：壹米滴答/優(yōu)速

    省內(nèi)：信豐、 聯(lián)昊通、 優(yōu)速，費(fèi)用可由客戶根據(jù)責(zé)任情況預(yù)付或到付。

     

  • 寄出后，將物流單號(hào)及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間郵件通知我司對(duì)接人。

     

• 我司責(zé)任：

   

  • 收到物流信息后，跟蹤貨物狀態(tài)并提前安排接收。

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4. 到貨驗(yàn)收與處理

 

• 我司操作：

  • 到貨后24小時(shí)內(nèi)完成外包裝檢查，并郵件通知客戶驗(yàn)收結(jié)果。

     

  • 按以下流程處理：

     

    貨物類型	檢測(cè)周期	處理方式
    退貨	3-5工作日	退款/換貨（根據(jù)檢測(cè)結(jié)果）
    返修品	5-7工作日	維修后返還/協(xié)商折價(jià)
    樣品	2-3工作日	檢測(cè)報(bào)告反饋/樣品保留/返還

     

  • 處理結(jié)果通過(guò)郵件或微信通知客戶，并確認(rèn)后續(xù)方案（如補(bǔ)發(fā)、退款等）。

     

     

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5. 返還或銷毀

 

• 客戶要求：

  • 需返還的貨物，我司承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)物流費(fèi)用；加急或特殊運(yùn)輸需客戶付費(fèi)。

  • 若客戶要求銷毀貨物，需要留言我司對(duì)接人員。

     

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四、雙方責(zé)任

 

1. 客戶責(zé)任：

   • 確保返廠貨物符合申請(qǐng)描述，不得遺漏數(shù)量或者

   • 按規(guī)范提供文件及包裝，包裝不得隨意包裝，配合物流跟蹤。

2. 我司責(zé)任：

   • 按承諾周期完成檢測(cè)及處理，透明化反饋進(jìn)度。

   • 妥善保管客戶貨物，避免遺失或非授權(quán)操作。

      

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五、爭(zhēng)議解決

若對(duì)檢測(cè)結(jié)果或處理方案有異議，客戶可申請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)復(fù)檢，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

爭(zhēng)議協(xié)商未果，按雙方合同約定執(zhí)行。

六、附件：

 

關(guān)于規(guī)范貨物發(fā)運(yùn)流程的協(xié)作提醒  （點(diǎn)擊即可查看發(fā)貨更加具體的規(guī)范要求）

 

標(biāo)注完整公司名稱

請(qǐng)?jiān)谪浳锿獍b或隨箱單據(jù)顯著位置標(biāo)注貴司全稱（如“XXX有限公司”），避免簡(jiǎn)稱或縮寫(xiě)，以便我司倉(cāng)庫(kù)快速識(shí)別歸屬。

發(fā)貨前確認(rèn)模具內(nèi)容并拍照留存

煩請(qǐng)貴司在發(fā)貨前核對(duì)模具型號(hào)、數(shù)量、重量、 及狀態(tài)，并拍攝清晰照片（需包含外包裝、內(nèi)物全景及關(guān)鍵標(biāo)識(shí)），郵件同步發(fā)送至我司對(duì)接人（郵箱：mahoo2007@163.com，以便雙方存檔備查。

規(guī)范貨物包裝

建議使用防震材料（如氣泡膜、珍珠棉）加固易損部件，折彎?rùn)C(jī)模具敬請(qǐng)用木箱包裝。外箱需粘貼“易碎”“向上”標(biāo)識(shí)，確保運(yùn)輸安全。小物件尤其要特別注意包裝的嚴(yán)密性。

發(fā)貨后提供單號(hào)信息

發(fā)貨后請(qǐng)?zhí)峁┻\(yùn)單號(hào)及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，便于我司安排接收。

貨物緊急情況處理

請(qǐng)?jiān)谪浳飿?biāo)記 緊急，禁止使用速度慢的物流或者快遞公司。以免因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)⒄`

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發(fā)布部門(mén)：客戶服務(wù)部 & 質(zhì)量管理部
生效日期：2025年05月14日

聯(lián)系郵箱：mahoo2007@163..com　

客服電話：18665085700